Бердчанин получил по почте фанеру вместо телефона
Заказав в интернет-магазине мобильный телефон, мужчина получил посылку с куском ДСП.
Алексей рассказал «Свидетелю», что получил долгожданную посылку в центральном отделении связи Бердска – на Ленина, 67, но когда пришёл домой и распаковал коробку, обнаружил в ней вместо телефона кусок ДСП.
– На почте мне ничем не смогли помочь. Сказали, что нужно было вскрывать посылку сразу же, при них. Но откуда я об этом должен знать? Хоть бы какую-то информацию у себя разместили.
Сейчас веду переписку с продавцов в Китае. Он утверждает, что телефон был отправлен, перемещения посылки отслеживались. В результате я потерял 12 тысяч рублей, – констатирует Алексей.
Заместитель начальника отделения связи Галина Никитенко сообщила, что прекрасно помнит этот инцидент – он произошёл в её смену.
– Клиент забрал посылку и вернулся к нам только через два часа. Упаковка была вскрыта как попало – просто разорвана в клочья. Доказать что-либо в таком случае уже невозможно. Я не могу составить акт и принять претензию. Более того, в описи содержимого посылки не было ничего написано про телефон – там стоял лишь какой-то код с буквами и цифрами.
По правилам процесс происходит так: каждую доставленную нам в отделение посылку мы проверяем на целостность упаковки и взвешиваем – её вес должен совпадать с указанным. Все отправления с описью содержимого должны вскрываться тут же. Если получатель отказывается от вскрытия, он делает это на свой страх и риск, – заключила Галина Никитенко.
Как оставить жалобу или претензию?
Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте (www.pochta.ru/forms-list), распечатать и подать в отделении Почты России. Также претензию или жалобу можно оставить в мобильном приложении, с помощью обращения через общественную приемную или позвонив по телефону службы поддержки 8-800-2005-888.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
- 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений в пределах одного населенного пункта;
- 2 месяца на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов.
Фото автора
Все знают, что дорогостоящие посылки из Китая нужно распаковывать на видео, что-бы доказать, что телефон не пришел, тогда продавец вернёт деньги. Даже в отзывах все на это указывают. что снимают видео.
ребенок и муж пару раз делали заказы по инету. все нормально. приходило то, что надо и из Китая то же. Вот по срокам были проблемы. Посылки из Китая шли дольше, чем указано на сайтах.