Воскресенье, 19 ноября 2017 16 +  RSS
Воскресенье, 19 ноября 2017 16 +  RSS
9:40, 27 августа 2014

Идеальным пенсионером назвали Виктора Осина сотрудники бердского отдела Пенфонда


Специалисты рассказали, как в Пенсионном фонде избежать очередей и остаться довольным обслуживанием.

SONY DSC

26 августа в бердском управлении Пенсионного фонда прошел брифинг на тему «Повышение качества оказания услуг Пенсионным фондом Российской Федерации», в котором приняли участие руководители управления и представители общественных организаций.

 

Нет очередям

Начальник управления Пенсионного фонда по Бердску Елена Чуль назвала ситуацию, когда человек дожидается приема специалиста по пять-семь часов, преступлением, подчеркнув, что президент поставил задачу обеспечить 90-процентный уровень удовлетворенности граждан качеством государственных услуг. Зависит этот уровень от ряда факторов.

На сегодняшний момент в Бердске порядка 30 тысяч пенсионеров, причем за последние три года, как отметила Елена Чуль, эта цифра возросла на треть. Происходит это преимущественно из-за миграции: в нашем городе проживают много северян, переселенцев из Казахстана, а также у нас активно покупают жилье пенсионеры из Советского района Новосибирска.

– За годы моей работы в Пенсионном фонде еще не было ни одного дня, когда к нам на прием не пришел бы на консультацию пенсионер из числа переселенцев. Ежегодно мы назначаем около полутора тысяч новых пенсий, – заметила Елена Николаевна.

Увеличить количество сотрудников, для того чтобы сократить время ожидания приёма, невозможно по ряду причин — штатное расписание зависит от числа страховщиков. Елена Чуль подчеркнула, что в области всего 42 управления, при этом лишь 14 из них оснащены современным навигационным оборудованием – терминалами электронной очереди. В их числе и наше управление.

Нередко я слышу, как пожилые люди называют эти терминалы разными нехорошими словами.

Приходится объяснять, что мы живем в современном обществе, а электронная очередь значительно снимает напряжение: клиент видит, сколько человек перед ним, ему уже не нужно переживать, что он потеряет свою очередь, что кто-то войдет раньше. Всё это в значительной степени снимает напряжение, а это значит, что и на прием к специалисту человек войдет в более спокойном состоянии. Для увеличения скорости обслуживания клиентов организовано электронное взаимодействие между организациями-партнерами: социальной защитой, архивами, отделом ЗАГС, УВД, центром занятости. Кроме того, с 1 августа мы увеличили на один час время приёма — теперь попасть в кабинет к специалисту можно с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00, а в пятницу — с 9.00 до 15.00.

Начальник УПФ подчеркнула: нет никакой нужды приходить в шесть-семь утра для того, чтобы взять талон. Более того, основной наплыв клиентов как раз приходится на момент открытия Пенсионного фонда. 3 июля сотрудники ПФ называют «чёрным днём»: придя на работу, они обнаружили на крыльце более полусотни клиентов.

SONY DSC

– Зато во второй половине дня клиентский отдел пустует. Люди, увидев пустые диваны, недоумевают: «Вы уже не работаете?» Работаем, просто почему-то все стремятся прийти с утра и сами создают очереди. Более того, с 14 августа есть возможность записаться на прием к специалисту через Интернет. А на тот случай, если вдруг не хватит талонов — такое случается крайне редко — у нас всегда есть дежурный, который работает до 18.00. То есть возможность попасть на прием есть всегда.

Елена Чуль призвала граждан, оставшихся недовольными обслуживанием, не идти с жалобами в городскую администрацию, а обращаться напрямую к начальнику управления Пенсионного фонда или к заместителям – подавляющее большинство возникших проблем, можно урегулировать на месте.

SONY DSC

 

Готовьтесь к пенсии заранее

Татьяна Кусова, заместитель начальника управления Пенсионного фонда, рассказала о некоторых новшествах в работе ПФ.

– На каждый вид услуг отводится определенный временной регламент приёма: к примеру, общение с администратором — три-пять минут, консультация по вопросу погребения – 30 минут, первичная консультация по оформлению на пенсию — 45-50 минут и так далее. Время приёма одинаково для всех, но состояние дел может весьма существенно различаться.

Конечно, идеальный пенсионер — это мужчина, который пришёл после армии на предприятие и всю жизнь отработал на одном месте.

1613963Вот, к примеру, Виктору Константиновичу Осину, гендиректору БЭМЗа, мы назначили пенсию за пять минут — в его трудовой книжке было всего две записи. К сожалению, такие случаи единичны, в большинстве своём люди меняют места работы достаточно часто, а в девяностые годы многие работали в кооперативах, откуда теперь просто невозможно собрать информацию о трудовом стаже и о заработке. 

С целью правильного и быстрого оформления пенсии в клиентской службе есть такой вид услуги, как заблаговременная работа по оформлению пенсии: за шесть месяцев до наступления даты права выхода на пенсию нужно записаться на приём к специалисту, предоставить все документы для назначения пенсии, и специалист подготовит макет пенсионного фонда. Это поможет избежать проблем и сократить время приёма при назначении пенсии.

Есть возможность пройти заблаговременный этап работы заочно. Для этого работодатель может заключить соглашение с Пенсионным фондом и переслать по защищенным каналам связи весь пакет отсканированных документов за своей электронной подписью. Специалист клиентской службы обрабатывает документы, не видя самого гражданина. Если специалист обнаруживает неточности, он отправляет запрос работодателю, и далее либо работодатель, либо сам будущий пенсионер устраняет их. Однако, к сожалению, не у всех работодателей есть желание идти навстречу своим сотрудникам, и второй момент — не все располагают необходимой техникой для сканирования.

SONY DSCSONY DSC 

Важно

  • Страховые взносы работодателя, как известно, делятся на страховую и накопительную часть. Накопительная часть пенсии включается в программу государственного софинансирования пенсии, которая действовала до 1 октября 2013 года. Те, кто платил взносы до 1 октября 2013 года, могут подать заявление о единовременной выплате накопительной части трудовой пенсии в клиентской службе, на первом этаже. Это право наступило 1 июня 2014 года, однако на лицевые счета средства поступили только 1 августа.
  • 1 июля текущего года были внесены изменения в ФЗ-360: теперь повторная единовременная выплата по программе государственного софинансирования может быть оформлена лишь по истечению пяти лет с даты выплаты предыдущей, тогда как раньше эту процедуру можно было проводить ежегодно.
  • Многие женщины не знают, что если их ребенок находился на инвалидности, они имеют право выйти на пенсию на пять лет раньше установленного законом срока, при условии что у нее есть 15 лет трудового стажа. Это право наступает, даже если ребенок был на инвалидности всего полгода.
  • Здание бердского управления ПФ соответствует требованиям создания доступной среды для граждан с ограниченными возможностями, то есть оборудовано пандусами. Однако сотрудники управления настоятельно просят оставлять детские коляски на входе в здание, в междверном пространстве – это не прихоть, а требование пожарной безопасности.
  • Украинские переселенцы имеют право на оформление пенсии в России, если они являются гражданами РФ; если это иностранные граждане или лица без гражданства, имеющие вид на жительство в России; а также граждане, имеющие статус беженца. 

Справка

Сегодня в Бердске состоят на учете 6617 страхователей. Из них юридических лиц 2857, физических лиц-работодателей — 618, страхователей, уплачивающих фиксированный размер страховых взносов — 3142. За первое полугодие текущего года поставлено на учёт 489 страхователей, снято с учёта — 394. Ежеквартально управлением ПФ принимаются отчеты 2747 страхователей, в том числе более 33 тысяч сведений персонифицированного учета, которые разносятся по пенсионным счетам граждан. В первом полугодии на личном приеме в управлении Пенсионного фонда Бердска побывало 13 127 человек.

Фото автора и из архива редакции

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Свидетель
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru