В четыре раза во время второй волны COVID-19 увеличилось обращение граждан в ЦГБ Бердска.
Врачи не в силах обслужить весь город; люди не могут дозвониться в колл-центр горбольницы из-за перегруженности линии и вызвать врача на дом. А если это и удается, ждать визита доктора приходится несколько дней. Что делать?
– Во время второй волны коронавирусной инфекции количество обращений в колл-центр ЦГБ увеличилось в 3-4 раза, – сообщила «Свидетелю» Алла Дробинская, главный врач ЦГБ. – В детский колл-центр поступает 1200 звонков в день, во взрослый – 1000. Мы обратилось в компанию Ростелеком с просьбой выделить дополнительные городские номера телефонов: из-за перегруженности линии люди не могут дозвониться нашим операторам.
Надеюсь, и провайдер, и администрация города пойдут нам навстречу и помогут в решении этого вопроса. К сожалению, медиков, которые уже 9 месяцев борются с ковидной инфекцией, в горбольнице не прибавляется, среди них есть заболевшие ОРВИ и коронавирусом. Тем, кто работает, я выражаю благодарность, они делают все, что могут.
Врачи работают на износ, люди жалуются. Общегородской сигнал бедствия журналистам «Свидетеля» приходится слушать в трубке телефона десятки раз на дню.
– Здравствуйте! Сын три дня лежит пластом с температурой 39,5, доктора на дом вызвали в первый день его заболевания, прошло уже четыре дня, но он так и не пришел. Выпишет ли ему врач больничный задним числом? – интересуются люди.
– Моя 65-летняя свекровь болеет с 13 октября. Не дождавшись врача из ЦГБ, на второй день болезни она вызвала платного доктора, он поставил диагноз «ОРВИ», назначил антибиотики. Заявку в колл-центр ЦГБ она подает ежедневно, но терапевта так и не было. Лекарства закончились, температура с 38 градусов за неделю подскочила до 39 и ничем не сбивается. Человеку, имеющему целый букет сопутствующих заболеваний, срочно нужна консультация доктора, когда мы его дождемся?
Как пояснил Владимир Карамушко, заведующий взрослым поликлиническим отделением № 2, в сложившейся ситуации всем больным, которые не были осмотрены докторами в первый день заболевания, больничные листы будут выписаны задним числом. Владимир Николаевич подчеркнул, что эту информацию людям должны озвучивать операторы колл-центра во время подачи заявки.
Впрочем, если человеку посчастливилось дозвониться в колл-центр, операторы немногословны. Они ограничиваются лишь записью его личных данных, важную информацию, в том числе и о выписке бюллетеня, не предоставляют. К примеру, далеко не все люди знают: заявку на вызов врача, если он не пришел в первый день обращения, нужно продлять каждое утро до тех пор, пока он все же не посетит больного.
По мнению жителей Бердска, выделение дополнительных номеров телефонов в колл-центр ситуацию не стабилизируют. Проблема в дефиците кадров.
Оставшиеся в строю медики не в силах обслужить город.
В паблике “Свидетеля” ВКонтакте люди предлагают мобилизировать врачей из платных клиник в помощь муниципальным учреждениям, «а то неплохо устроились там, все помирают, а они только свои платные услуги рекламируют».
– Может, услышит нас кто-то из правительства и подумает на эту тему, – говорит народ. – Проблема-то общая и искоренять ее надо сообща, а не только муниципальным учреждениям. Пандемия для медицины – как война для солдата! Мобилизируйте платные клиники во время пандемии! Пусть доктора заключат с ЦГБ договор на период вспышки коронавирусной инфекции и выезжают на осмотр больных за зарплату участкового терапевта.
Фото автора
ЛЕЖУС ИНСУЛЬТОМ НЕМОГУВЫЗВАТЬ ВРАЧА НА ДОМ ДРОБИНСКАЯ УХОДИ ИЗ БЕРДСКА
Да они трубку то не поднимают.
Зачем им еще номера ?
Вы на графики работ посмотрите.
С 8 до 11 по 3 часа в день два, три раза в неделю и еще в отпуск любят уходить.
Если посчитать – Это 9 часов в неделю.
Я в смене работал по 12 часов и начисляли 1200 с горем пополам, и еще задерживали на месяц.
А тут какая может быть у них зарплата, какие пациенты, когда они успеют ?
Психиатр, хирург, инфекционист, и другие.
Что тут говорить ?
Смотрим на табло время приема врачей и думаем, думаем.