18 +  Письмо редактору
11:12, 13 июня 2022

Что такое автообзвон, и для чего он нужен


Монотонная деятельность человека отнимает достаточно большое количество времени, сил, а порой и здоровья. Поэтому основные силы разработчиков современных технологий направляются на автоматизацию работы сотрудников коммерческих компаний, отчего производительность бизнеса только возрастает. В этой статье будем говорить про автообзвон как про средство сэкономить время, деньги и психическое здоровье сотрудников. Познакомиться с функцией автообзвона можно на сервисе https://calldog.ru/.

Автообзвон – это…

Автоматизированный обзвон является новым словом в инструментарии маркетинга. Благодаря ему трудозатраты могут оптимизироваться и существенно экономиться. То есть, при этой услуге сотрудникам фирмы нет необходимости самим обзванивать клиентов для того, чтобы озвучить очередную рекламу или информировать о новых акциях и прочих изменениях на рынке выпускаемой продукции.

Как это работает

Автообзвон функционирует следующим образом:

  1. Телефонный робот совершает звонки на все номера, зарегистрированные в клиентской базе фирмы.
  2. В момент взятия трубки клиентом произносится специально запрограммированный текст.
  3. Если у клиента возникает необходимость поговорить с живым оператором, робот незамедлительно переводит на него звонок.

В программе телефонного робота установлены интеллектуальные самообучающиеся алгоритмы и средства распознавания речи, которые весьма успешно справляются со всеми формальными функциями в процессе обзвона клиентов. Помимо всего, автообзвон содержит специальные программы-помощники. Самые простые из них осуществляют только голосовые рассылки. Более сложные роботы способны «осмысливать» услышанное, задавать нужные вопросы и моделировать возражения.

Для чего автоматизируются звонки

Автообзвон используется в следующих целях:

  • чтобы оказать поддержку покупателям, когда нет необходимости в привлечении оператора;
  • для облегчения работы менеджеров, тратящих много времени на большое количество однотипных звонков;
  • для улучшения двусторонней связи между компанией и ее потенциальными клиентами;
  • для увеличения скорости прозвонов более чем в три раза по сравнению с ручными обзвонами;
  • в целях экономии: стоимость одного звонка при автообзвоне намного ниже.

Плюсы и минусы услуги

Работа автообзвона может быть разной в зависимости от ресурса, предоставляющего эту услугу (попробовать эту услугу можно на сайте https://calldog.ru/ ). Однако алгоритмы могут содержать следующие распространенные опции:

  1. Формирование сценариев для синтеза голосов и аудиофайлов.
  2. Отправка информационных голосовых сообщений.
  3. Мониторинг заказов.
  4. Опросы и анкетирование клиентов.
  5. Перевод звонка на компетентного специалиста.
  6. Действующее голосовое меню.

Чтобы не отпугивать клиентов, роботов автообзвона необходимо программировать на грамотную интеллигентную речь, которая несла бы клиенту не только полезную информацию, но также уважение и доброжелательность. И, самое главное, звонки должны быть лаконичными и не назойливыми.

Рeклама

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2024 Свидетель
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru