Монотонная деятельность человека отнимает достаточно большое количество времени, сил, а порой и здоровья. Поэтому основные силы разработчиков современных технологий направляются на автоматизацию работы сотрудников коммерческих компаний, отчего производительность бизнеса только возрастает. В этой статье будем говорить про автообзвон как про средство сэкономить время, деньги и психическое здоровье сотрудников. Познакомиться с функцией автообзвона можно на сервисе https://calldog.ru/.
Автообзвон – это…
Автоматизированный обзвон является новым словом в инструментарии маркетинга. Благодаря ему трудозатраты могут оптимизироваться и существенно экономиться. То есть, при этой услуге сотрудникам фирмы нет необходимости самим обзванивать клиентов для того, чтобы озвучить очередную рекламу или информировать о новых акциях и прочих изменениях на рынке выпускаемой продукции.
Как это работает
Автообзвон функционирует следующим образом:
- Телефонный робот совершает звонки на все номера, зарегистрированные в клиентской базе фирмы.
- В момент взятия трубки клиентом произносится специально запрограммированный текст.
- Если у клиента возникает необходимость поговорить с живым оператором, робот незамедлительно переводит на него звонок.
В программе телефонного робота установлены интеллектуальные самообучающиеся алгоритмы и средства распознавания речи, которые весьма успешно справляются со всеми формальными функциями в процессе обзвона клиентов. Помимо всего, автообзвон содержит специальные программы-помощники. Самые простые из них осуществляют только голосовые рассылки. Более сложные роботы способны «осмысливать» услышанное, задавать нужные вопросы и моделировать возражения.
Для чего автоматизируются звонки
Автообзвон используется в следующих целях:
- чтобы оказать поддержку покупателям, когда нет необходимости в привлечении оператора;
- для облегчения работы менеджеров, тратящих много времени на большое количество однотипных звонков;
- для улучшения двусторонней связи между компанией и ее потенциальными клиентами;
- для увеличения скорости прозвонов более чем в три раза по сравнению с ручными обзвонами;
- в целях экономии: стоимость одного звонка при автообзвоне намного ниже.
Плюсы и минусы услуги
Работа автообзвона может быть разной в зависимости от ресурса, предоставляющего эту услугу (попробовать эту услугу можно на сайте https://calldog.ru/ ). Однако алгоритмы могут содержать следующие распространенные опции:
- Формирование сценариев для синтеза голосов и аудиофайлов.
- Отправка информационных голосовых сообщений.
- Мониторинг заказов.
- Опросы и анкетирование клиентов.
- Перевод звонка на компетентного специалиста.
- Действующее голосовое меню.
Чтобы не отпугивать клиентов, роботов автообзвона необходимо программировать на грамотную интеллигентную речь, которая несла бы клиенту не только полезную информацию, но также уважение и доброжелательность. И, самое главное, звонки должны быть лаконичными и не назойливыми.
Рeклама