«Робот поет и поет»: не могут дозвониться в колл-центр больницы жители Бердска

В пресс-центре БЦГБ читателям «Свидетеля» предоставили альтернативные варианты записи к врачу, пояснили, что делать пожилым людям, которые «не дружат» с интернетом.

В течение последней недели в редакцию «Свидетеля» поступило несколько жалоб на работу колл-центра горбольницы. Бердчане посетовали на то, что по номерам, предоставленным людям для записи на прием к докторам, дозвониться нереально.

В пресс-службе больницы «Свидетелю» пояснили, что запись по телефонам: 5-56-10, 5-56-01 — это последний вариант, которым можно воспользоваться при необходимости записаться к врачу.

Злата Костырина, специалист пресс-службы ЦГБ напомнила, что в данный момент существует 4 способа записи:
* единая регистратура 122;
* чат бот в мессенджере «Telegram» (@NSO124_bot);
* электронная регистратура;
* колл-центр 5-56-10, 5-56-01

— Для начала попробуйте записаться тремя способами, которые стоят первыми в этом списке, — порекомендовала Злата Михайловна, — в колл-центр следует обращаться в последнюю очередь.

Совет хороший, но он бесполезен для возрастных бердчан, которые не знают, как это делать в интернете.

К тому же есть вопросы, уверяют пожилые люди, которые можно решить только через колл-центр больницы.

К примеру, вчера, 10 августа, в редакцию газеты «Свидетель» за помощью пришла Лидия Хомутова. Лидии Алексеевне 71 год, в ЦГБ она получает положенные ей по закону льготные лекарства. Для выписки рецептов, ей нужно записаться на прием к медицинскому работнику, а дозвониться в колл-центр не получается.

Вместе с ней музыку в телефонной трубке 15 минут слушал коллектив редакции. Диспетчер так и не ответил.

— Я уже рада пешком сходить в поликлинику, которая находится на улице Островского и записаться, но там мне сказали: «Запись ТОЛЬКО по телефону». Что же делать в такой ситуации? Робот поет и поет, а диспетчер не отвечает и не отвечает. Как мне жить и лечиться? Жизненно-важные медперпараты у меня пока есть, я покупала их за свой счет, но скоро они закончатся, — беспокоится женщина.

В пресс-службе ЦГБ заверили, что способ решения проблемы есть.

— В такой ситуации пожилым людям нужно лично прийти в регистратуру взрослого поликлинического отделения №1, где их запишут на прием в кабинет № 20. Время ожидания недлительное — два-три дня. Там им выпишут электронный льготный рецепт, назовут дату и разъяснят, когда можно будет прийти и получить медпрепараты, — пояснили в медучреждении.

P.S Лидию Хомутову записали на прием, сегодня ей выпишут льготные рецепты.

Алла Борисова, фото из архива редакции