18 +  Письмо редактору
10:05, 04 октября 2023

«Приёма нет, перезапишитесь»: как «обслужили» пенсионерку в стоматологии ЦГБ Бердска


Записанную на приём к врачу пациентку не прияли в стоматологическом отделении городской больницы. По закону её должны были переадресовать к другому специалисту. По факту – отправили домой.

70-летняя пенсионерка совсем недавно получила третью группу инвалидности. Причём ей дали группу не из-за болезни зубов, они у неё, несмотря на солидный возраст, ещё вполне здоровы, но требуют профилактики. Однако передвигается женщина с большим трудом. Она делает это исключительно в сопровождении супруга. Из-за таких проблем пенсионерка и оформила инвалидность.

– Записалась на приём к стоматологу через колл-центр примерно месяц тому назад, – объяснила ситуацию «Свидетелю» жительница Бердска. – К назначенному часу (к 13.00 часам 3 октября) супруг оторвался от работы и меня, любимую «половинку», на машине из Микрорайона повёз на улицу Пушкина, 172. Мы поднялась на лифте на третий этаж (дай Бог здоровья медикам хоть за это). В кабинете стоматолога мне сказали, что приёма сегодня не будет (то ли врач заболел, то ли ещё там чего-то неотложное – не поняла). И без всяческих извинений посоветовали перезаписаться через колл-центр или госуслуги на другой день, – посетовала «несостоявшаяся» пациентка городской больницы.

– Что значит, «перезапишитесь»?! Разве нельзя было, если доктор сегодня занят или захворал, перезаписать его пациентов на другой день автоматически? И предупредить об этом человека, отправив ему СМС-ку или через сайт госуслуг (как предупреждают, например, о стихии МЧС или те же госуслуги – про день выборов)?!

Вопросы не получившей лечения в назначенный час пациентки ЦГБ Бердска «Свидетель» адресовал руководству больницы. Пресс-служба медицинского учреждения провела молниеносное внутреннее расследование инцидента и оперативно ответила. Факты, описанные автором публикации, что называется, подтвердились. Цитируем ответ медучреждения дословно. Однако с некоторыми возражениями другой стороны.

– Всем пациентам в случае ухода на больничный лист врача, или переноса приема колл-центр пытается дозвониться. Так же и было с этой пациенткой, очень часто пожилые люди не принимают звонки с неизвестных номеров, сообщить в данном случае не получилось, так как на телефонный звонок пациентка не ответила. Сейчас с ней свяжется менеджер колл-центра и запишет её повторно. Но в дальнейшем, если такие случаи происходят, настоятельно рекомендуем обращаться к заведующей отделением Швеиной Алле Геннадьевне.

Однако «попыток» колл-центра с неизвестных номеров, наша пожилая собеседница в своём мобильном телефоне за предыдущие даты не обнаружила. Как не нашлось и пропущенных в её телефоне звонков.

– Я постоянно нахожусь в квартире и если выхожу погулять во двор, телефон всегда при мне. Как может быть неизвестным номер, с которого мне сейчас позвонили из колл-центра, где чётко и ясно высвечивается английскими чёрными буквами: Stomatologicheskaya Poliklinika? – спрашивает, улыбаясь, она.

Добавим при этом, что ни в ответе пресс-центра, ни от менеджера из колл-центра, который предложил пожилой пациентке прийти на приём в понедельник, увы, не прозвучало слов извинений за доставленные неудобства.

А вот за совет обращаться к заведующей отделением Алле Геннадьевне большое спасибо пресс-центру от читателей. Но всё-таки будет лучше, если «такие случаи» в ЦГБ более не произойдут.

Сергей Болдырев

Обсуждение: есть 1 комментарий
  1. Эклипс:

    у меня мама так к онкологу не попала. Записалась за месяц, ждала, пришла все уволились, а к новому онкологу, новая запись … и никто не оповестил, и не перезаписал. Вот такая у нас “медицина”

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2025 Свидетель
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru