9992 звонка обслужил за прошлую неделю колл-центр БЦГБ. Несмотря на большой объем выполненных работ, ответить всем пациентам сотрудники службы не смогли. Такая ситуация сложилась из-за неопытности сотрудников, пояснила главврач Елена Тоцкая. И предложила людям воспользоваться альтернативными способами записи к врачам. Бердчане неудачно попытались и подали жалобу в Росздравнадзор и региональный минздрав. Горожане по-прежнему жалуются на невозможность дозвониться в колл-центр ЦГБ.
Главный врач больницы Елена Тоцкая проблему не отрицает. Сегодня, 9 октября, на аппаратном совещании, прошедшем в мэрии Бердска, Елена Геннадьевна сообщила, что работа пока не ладится из-за неопытности специалистов.
– За минувшую неделю колл-центр обслужил 9992 звонков, это даже больше, чем на позапрошлой неделе. Но в полной мере он не может начать работать, потому что в центр приняты новые сотрудники, которые проходят стажировку. Они еще неполноценные сотрудники. Прошу извинения. Прошу терпения. Есть другие формы записи через портал Госуслуг, в частности им, – дала рекомендацию жителям Бердска Елена Тоцкая. – Мы разместили для пациентов во всех информационных ресурсах больницы обучающие ролики о том, как правильно записаться к врачу на прием. Предлагаю пользоваться современными формами записи.
Многие жители нашего города уже давно умеют пользоваться так называемыми «новыми формами», но – увы – зачастую безрезультатно.
– Для начала я зашла в чат-бот больницы Бердска, чтобы записаться к терапевту, но не смогла, – сообщила «Свидетелю» о своих попытках записаться к доктору наша постоянная читательница Инна Аркадьева. – Не получилось это сделать и через электронную регистратуру после чего в соцсети svidetel24.info я оставила свой отзыв на эту тему.
Госуслуги тут же предложили мне пройти по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/doctor/17 и записаться к врачу. Попыталась. Мне сообщили, что во взрослой поликлинике № 2, расположенной на Боровой, 109, я могу записаться только к хирургу. И никакого терапевта! После этого Госуслуги предложили мне подать жалобу на БЦГБ в Россздравнадзор и в региональное министерство здравоохранения. Я так и сделала. Думаю, если мы все будем жаловаться на систему работы в больнице, нас услышат и хоть что-то попытаются изменить в лучшую сторону. А если будем молчать, то будет еще хуже.
Напомним, ранее «С» сообщал, что специалисты регионального Росздравнадзора в ходе проверки, проведенной в БЦГБ, без труда записались на прием к врачам ЦГБ Бердска. К докторам городской больницы сотрудники федерального ведомства попробовали записаться по пяти каналам, предусмотренным для этих целей.
Алла БОРИСОВА, фото из архива редакции.
А куда же делись прежние??
Разбежались от чудо-руководителя. Аудит количества уволившихся проводил кто нибудь?