Единая справочная служба заработала в Новосибирской области. Вместо 30 «горячих линий» различных ведомств в регионе теперь работает контакт-центр, номер для связи – 110.
Позвонив на короткий номер 110, можно получить консультацию по самым различным вопросам: запись в школу, проблемы с интернетом, получение Карты жителя, Лаврентьевской карты, работа общественного транспорт, ЖКХ, отдела ЗАГС и многим другим
– В первый день работы звонков нам поступило очень много, – сообщили «Свидетелю» специалисты нового контактного центра. -Большая часть вопросов касалась сферы ЖКХ – люди жалуются на холод в квартирах. Кроме этого нам довольно часто приходится давать разъяснения людям, решившим сменить имя или фамилию в отделе ЗАГС, а также жителям области, которые решили сдать ЕГЭ в 2024 году.
В случае необходимости оператор переведёт звонок в профильное ведомство или сообщит, куда обратиться за помощью. Помимо приёма входящих звонков, служба занимается исходящими обзвонами для уведомления граждан, например, напоминают о возможности воспользоваться реабилитационным сертификатом участникам СВО; может оказывать информационную поддержку значимых событий регионального и федерального уровня. Также на базе центра может быть развернута оперативная тематическая «горячая линия», сообщается на сайте Правительства НСО.
Алла БОРИСОВА, фото из архива редакции.
