В обозримом будущем через колл-центр записаться будет и вовсе невозможно. Главврач Елена Тоцкая подчеркнула: изменения вводятся не по ее инициативе, а «согласно нормативным актам, которые спускаются сверху».
Горбольница переходит на новую систему записи к врачу – через номер 122 или Госуслуги.
– Это то, что я анонсировала ранее, – подчеркнула Елена Тоцкая. – Мы должны прийти к единому стандарту записи пациентов, для этого будет работать только один телефон 122. Пока еще в больнице работает колл-центр, но запись через регистратуры поликлиник уже отменена. Это не какая-то инновация, примененная мною как руководителем больницы. Говорю об этом, потому что знаю, что эта тема очень активно муссируется в чатах и позиционируется как событие, происходящее по инициативе главного врача.
– Мы подведомственное учреждение, полностью работаем по нормативным актам, которые нам спускается сверху, так что не стоит распространять негатив по этому поводу, – отметила Тоцкая. – Мы идем к единому цифровому пространству. На самом деле запись через телефон 122, где есть централизованный кол-центр, возможность внедрения искусственного интеллекта и быстрой отработки обращений граждан – это для нас благо. Запись будет вестись по телефону 122, а затем вся информация будет передаваться в наш в колл-центр, который будет закрыт для внешних входов.
– Пока мы стоим в очереди для перехода на такой формат работы, но населению уже необходимо к этому привыкать, – подчеркнула главврач БЦГБ.
Алла Борисова, фото из архива редакции
