Система информирования населения о коммунальных сбоях должна появиться в Бердске

Проект по улучшению работы системы ЖКХ разработал глава города Роман Бурдин во время обучения в «Школе мэров». В ходе реализации задуманного планируется снизить аварийные ситуации на 25%, сократить время получения сообщений, если они все же произошли с 4 до 2 часов, а главное — увеличить удовлетворенность населения услугами ЖКХ как минимум до 48%.

Об итогах обучения по программе развития кадрового управленческого резерва «Школа мэров», длившегося восемь месяцев, Роман Бурдин рассказал в авторской колонке на портале муниципалитеты.рф. В большой статье Роман Валерьевич коснулся и особенностей программы, и пользы, которую ее участники могут принести жителям городов, которые возглавляют. Но самым важным, на наш взгляд, стал рассказ о тех изменениях в системе ЖКХ, которые были продуманы во время обучения и могут быть реализованы уже в самое ближайшее время. Приводим эту часть полностью.

Роман Бурдин «Бердск: от оцифровки инженерных сетей — до чат-бота для информирования жителей»:

«Тема моей итоговой работы в «Школе мэров» была посвящена совершенствованию процесса информирования населения о коммунальных сбоях.

После нескольких коммунальных аварий мы с командой выявили негативную тенденцию в области информирования населения. Например, этой зимой у нас в Бердске была большая авария и, как следствие, огромное количество звонков диспетчерам. Спустя 30 минут мы сделали большой разъясняющий пост на моей странице в соцсетях, в котором объяснили ситуацию и расписали дальнейшие действия со сроками. Звонки и обращения практически прекратились. Это заставило нас задуматься о том, что проблему с налаживанием коммуникации с жителями необходимо решать в срочном порядке.

Обычно в таких случаях людей информируют неэффективным способом: если это многоквартирный дом — вешают объявление на подъезде, если это частный сектор — людей обзванивает диспетчер. В результате тратится много времени и ресурсов, а большая часть населения так и остается без необходимых сведений (в конце концов, объявление не дает гарантии, что его обязательно прочитают, а до человека можно так и не дозвониться). Подумали, что можно автоматизировать этот процесс с помощью современных технологий — чат-бота, который будет адресно оповещать каждого владельца квартиры.

Когда мы начали анализировать ситуацию, это потянуло за собой ряд других вопросов, заставило подойти к решению задачи комплексно.

Сперва была проведена масштабная диагностика проблем, возникающих от начала аварии до ее полного устранения, а также — социологический опрос населения. В результате анализа мы выявили ряд факторов:

1. Отсутствие регламентов действий сотрудников «Комбината бытовых услуг».
2. Высокий уровень износа инженерных сетей — более 85%, как следствие – ежегодное увеличение количества аварий.
3. Низкий уровень удовлетворения населения услугами ЖКХ — лишь 34%.
4. Высокий процент обращений, направленных до того, как жители узнали о причинах аварии и сроках ее устранения — более 60%.

После мы разработали этапы внедрения проекта. Во-первых, команда провела большую работу для того, чтобы регламентировать действия работников коммунальной службы. Во-вторых, мы решили установить датчики обнаружения неисправностей, чтобы бороться не с последствиями аварий, а с первопричинами.

Сейчас мы проводим переговоры с компанией «Газпром-нефть», чтобы в рамках соглашения с Новосибирской областью оцифровать инженерные сети Бердска, создать систему диспетчеризации. Благодаря современным технологиям на одном дашборде можно будет видеть ситуацию по всей коммунальной инфраструктуре: электро- и водоснабжении, канализационной сети. Это поможет в режиме реального времени видеть проблемные участки и оперативно информировать горожан.

В-третьих, для молниеносного информирования населения мы разработали Telegram-бот и стали дополнять его функционал. В нем предусмотрена возможность подтверждения прочтения сообщений, чтобы отслеживать — получил ли человек уведомление. Конечно, не все люди, особенно старшее поколение, пользуются мессенджерами, поэтому в боте предусмотрена обратная связь. Теперь я, как сын пожилой мамы, могу внести туда ее адрес и сразу узнать, есть ли проблемы в ее квартире или нет, а далее — позвонить и сообщить ей, например, почему нет воды и когда решат проблему.

Кроме того, обратная связь служит средством отслеживания неполадок самими гражданами. Если кто-то из них увидит открытый люк на дороге, то человек сможет зафиксировать это на камеру, указать геолокацию и скинуть информацию в чат-бот.

После налаживания всех процессов мы проведем тестовые испытания в городе и полностью запустим проект. Планируется, что введение системы позволит снизить аварийные ситуации на 25%, сократить время получения сообщений с 4 до 2 часов, а главное — увеличить удовлетворенность услугами ЖКХ до как минимум 48%».

Полный материал вы можете прочитать на портале муниципалитеты.рф.

Алла Борисова, фото портала муниципалитеты.рф