Главврач городской больницы Елена Тоцкая надеется, что такие меры помогут снизить количество нареканий со стороны пациенты в адрес работы данной службы.
Новые кадры приняты на работу в колл-центр БЦГБ в связи с увеличением нагрузки и с целью повышения качества работ службы.
За минувшую неделю специалистами колл-центра больницы было принято 8520 звонков, что на 1.5% больше чем за аналогичный период позапрошлой недели.
– Мы приняли дополнительных операторов, постоянно прорабатываем с ними речевые модули, чтобы специалисты четко отвечали на вопросы граждан. Надеемся, нареканий в адрес колл-центра после принятых мер будет меньше, – выразила надежду Елена Геннадьевна.
Напомним, в редакцию «Свидетеля» неоднократно поступали жалобы на работу колл-центра горбольницы. Бердчане сетовали на то, что по номерам, предоставленным людям для записи на прием к докторам и вызова врача на дом дозвониться нереально.
Специалисты пресс-службы больницы еще раз напоминают, что запись по телефонам: 5-56-10, 5-56-01 – это последний вариант, которым следует воспользоваться при необходимости записаться к врачу.
Для начала, рекомендуют в пресс-службе ЦГБ, попробуйте записаться через единую регистратуру: 122, чат бот в мессенджере «Telegram» (@NSO124_bot) либо электронную регистратуру. Воспользовавшись одним из этих трех вариантов, подчеркнули они, запись проходит успешно.
Алла БОРИСОВА, фото из архива редакции
