Достижение невелико, но для нас, отметила Елена Тоцкая, руководитель учреждения и две секунды дороги.
Нареканий в адрес работы колл-центра БЦГБ по-прежнему много, руководство больницы приняло ряд мер, направленных на улучшение ситуации.
Так, в ноябре в колл-центр ЦГБ были приняты дополнительные кадры в связи с увеличением нагрузки (ежедневно служба обслуживает более 8 тысяч звонков) и с целью повышения качества работы.
В итоге, заявила главврач, время ожидания ответа оператора сократилось на две секунды.
– Для нас даже две секунды дороги, – подчеркнула Елена Геннадьевна. – Увеличился и процент пациентов, записывающихся на прием к врачам на портале ЕПГУ (от редакции – госуслуг) , что очень хорошо.
Специалисты пресс-службы больницы еще раз напоминают, что запись по телефонам: 5-56-10, 5-56-01 – это последний вариант, которым следует воспользоваться при необходимости записаться к врачу.
Для начала, рекомендуют в пресс-службе ЦГБ, попробуйте записаться через единую регистратуру: 122, чат бот в мессенджере «Telegram» (@NSO124_bot) либо электронную регистратуру. Воспользовавшись одним из этих трех вариантов, подчеркнули они, запись проходит успешно.
Алла БОРИСОВА, фото из архива редакции
