Как действовать, чтобы получить перерасчет за отопление в холодных квартирах в Бердске, рассказала юрист

Что делать потребителям коммунальной услуги, если их не устраивает ее качество, а также как поступать, если в перерасчете отказали – инструкция.

Непростая ситуация сложилась в нашем городе по теплу в квартирах, когда столбик термометра за окном опустился до минус 25 градусов и ниже. Ветхие коммунальные сети тут же «откликнулись» авариями. На устранение одних потребовалось времени больше, на другие — меньше. Работники коммунальных служб практически забыли о выходных, устраняя порывы и делая всё возможное, чтобы сохранить систему в рабочем состоянии, в том числе оберегая её от перепадов давления…

Всё это понятно. Как понятно и то, что далеко не во всех квартирах бердчан, особенно в районе случившихся аварий, температура оставалась приемлемой. А ещё должно быть понятно то, что жители этих квартир в зимних ЧП ни разу не виноваты. И платить за тепло при холодных батареях не должны. Требуя произвести им перерасчёт в платёжках, они абсолютно правы. Но зачастую натыкаются на отказ.

В «С» ворох жалоб на тему холода в квартирах. Автор одной из них дозвонилась на недавнюю «прямую линию» губернатора, посвященную как раз проблеме отопления. Во время телефонного разговора со специалистами бердчанка подробно рассказала о своей проблеме – отказе в перерасчете оплаты за тепло со стороны КБУ. По словам женщины, она даже заболела от того, что температура в ее жилище была слишком низкой. Но добиться снижения начислений так и не смогла. Во время «прямой линии» бердчанке пообещали разобраться в сложившейся ситуации.

Мы же попросили руководителя правового центра «Защита» Жанну Александрову рассказать о том, каков правильный алгоритм действий для тех, у кого дома холодно, и кто решил все-таки добиться перерасчета оплаты. А также, что делать, если на обоснованные претензии получен отказ.

– Если собственники заключили прямой договор с комбинатом, а таких в Бердске большинство, – подчеркивает Жанна Александрова. – То он и является исполнителем. В этом случае заявку об оказании некачественной услуги нужно оставлять в диспетчерской КБУ. Все разговоры там записывают, каждому сообщению присваивают порядковый номер. Кроме того заявку можно подать в письменном виде, отправив на электронную почту, по почте России или принести лично. Обращения также принимаются через систему ГИС ЖКХ. В случае, когда собственники не заключили прямой договор с КБУ, с просьбой провести замеры следует обращаться в свою управляющую компанию.

После поступления заявки работники КБУ или УК должны действовать в соответствии с требованиями 354-го Постановления Правительства РФ. В документе указано, что период предоставления некачественной услуги считается с момента поступления заявки. К примеру, если человек обратился 3 декабря, а с замерами к нему пришли 23 декабря и подтвердили низкую температуру в квартире, перерасчёт обязаны сделать с 3 декабря. При этом вообще неважно, пришли замерщики или нет. Если они не пришли, перерасчёт обязаны сделать на основании заявки.

После подтверждения указанных в обращении фактов специалисты должны установить температуру теплоносителя, поступающего в дом. Если она соответствует норме, то за нарушение температурного режима отвечает УК. Порой холодно не во всей квартире, а в одной комнате; с вероятностью в 90% это означает, что проблема связана с внутренними сетями дома: к примеру, у соседей завоздушены батареи, загрязнены трубы… КБУ несёт ответственность за температуру теплоносителя, который поступает в дом. Но перерасчёт собственнику КБУ обязан сделать вне зависимости от причины, по которой холодно в квартире. Если виновата УК, комбинат имеет право взыскать с неё убытки.

Период перерасчёта действует до момента, когда температура станет соответствовать норме. Этот факт — учтите! – нужно зафиксировать документально.

Куда жаловаться?

Надзор за деятельностью УК, ТСЖ, КБУ осуществляет государственная жилищная инспекция (ГЖИ).

Именно туда жильцы могут подать жалобу в случае нарушения их прав на перерасчёт. Другой вариант – обратиться в прокуратуру, но её сотрудники нередко перенаправляют подобные обращения в ГЖИ. Ещё можно подать заявление в суд. Однако в этом случае нужно самостоятельно сделать перерасчёт, а его формула достаточно сложная. При подаче жалобы в ГЖИ и прокуратуру этого не требуется.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность указан в пункте 10 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Анна Михайлова, коллаж из архива редакции